Điều khoản và điều kiện

Điều kiện tham gia

Người dùng phải đủ 18 tuổi hoặc độ tuổi hợp pháp cao hơn theo quy định nơi cư trú, tuỳ điều kiện nào nghiêm ngặt hơn. Việc khai báo sai độ tuổi dẫn tới đóng tài khoản và huỷ toàn bộ tiền thắng.

Bạn có trách nhiệm tự tìm hiểu xem việc tham gia trò chơi trực tuyến có được pháp luật tại nơi mình sinh sống cho phép hay không. Nhà điều hành không đưa ra tư vấn pháp lý cho từng trường hợp cụ thể.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản mang tính cá nhân, không được chuyển nhượng, cho mượn hay dùng chung; người đứng tên chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới thông tin đăng nhập của mình.

Tài chính và thanh toán

Nạp tiền chỉ được thực hiện từ phương tiện thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ nguồn của bên thứ ba sẽ bị hoàn trả và có thể kéo theo việc rà soát tài khoản.

Trước lần rút tiền đầu tiên, quy trình xác minh danh tính phải được hoàn tất. Yêu cầu rút được xử lý trong khung thời gian công bố tại mục thanh toán, chưa tính thời gian xử lý của ngân hàng hoặc ví điện tử.

Nhà điều hành có quyền tạm giữ khoản thanh toán khi phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin không khớp hoặc nghi ngờ hoạt động rửa tiền, cho đến khi làm rõ. Số dư âm phát sinh do lỗi kỹ thuật sẽ được điều chỉnh về mức đúng.

Khuyến mãi và tiền thưởng

Mọi chương trình ưu đãi đi kèm điều kiện riêng về hệ số vòng cược, mức cược tối đa khi đang có thưởng, danh sách trò chơi được tính và thời hạn hiệu lực. Điều kiện riêng được ưu tiên áp dụng so với quy định chung.

Hành vi lạm dụng khuyến mãi — mở nhiều tài khoản, đặt cược đối xứng để triệt tiêu rủi ro, hoặc phối hợp có tổ chức giữa nhiều người chơi — dẫn tới huỷ phần thưởng và tiền thắng liên quan.

Phần thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra dưới dạng tiền mặt. Khi hết hạn, số dư thưởng còn lại sẽ tự động bị xoá khỏi tài khoản.

Trò chơi, lỗi kỹ thuật và trách nhiệm

Kết quả trò chơi do phần mềm của nhà cung cấp được kiểm định tạo ra. Trong trường hợp có khác biệt giữa hiển thị trên màn hình và nhật ký máy chủ, dữ liệu lưu tại máy chủ là căn cứ cuối cùng.

Vòng chơi bị gián đoạn do mất kết nối sẽ được xử lý theo quy tắc của từng nhà cung cấp trò chơi: hoặc khôi phục tại điểm dừng, hoặc hoàn lại tiền cược. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự cố đường truyền hay thiết bị phía người dùng.

Dịch vụ có thể tạm ngưng để bảo trì, nâng cấp bảo mật hoặc do hạn chế pháp lý tại một số khu vực. Chúng tôi cố gắng thông báo trước khi kế hoạch cho phép.

Khiếu nại và luật áp dụng

Khiếu nại cần gửi tới bộ phận hỗ trợ trong vòng ba mươi ngày kể từ sự việc, kèm mã tài khoản, thời điểm và mô tả chi tiết. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi theo trình tự nội bộ.

Nếu kết quả xử lý chưa thoả đáng, bạn có quyền chuyển vụ việc lên cơ quan cấp phép Gaming Curaçao theo giấy phép số 10692 để được xem xét độc lập.

Nhà điều hành có thể sửa đổi các điều khoản này; bản cập nhật có hiệu lực từ thời điểm đăng tải trên trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó được coi là chấp thuận nội dung mới.

Kênh liên hệ

• Hộp thư hỗ trợ chính thức và trung tâm trợ giúp của MCW Casino
• Cơ quan cấp phép Gaming Curaçao — kênh khiếu nại độc lập dành cho người chơi